Es muy común que los sistemas de Justicia no estén diseñados para escuchar las necesidades y reclamos colectivos que tienen las comunidades a través de espacios de participación ciudadana y comunitaria. Esto, junto con la falta de transparencia y publicidad de los actos de la administración, obstaculizan que el sistema de justicia sea más participativo y transparente. Por esta razón, es fundamental que se promuevan instancias de inmediación entre las autoridades y las personas usuarias de los servicios de justicia, así como canales de participación y rendición de cuentas (tales como encuestas, audiencias públicas, estudios de necesidades, etc).